Términos y condiciones de uso y contratación

1. Quiénes somos y qué son estas condiciones

CARTAGO EAT es un servicio operado por José María Pomares Oliva, con NIF 45385168G y domicilio en Calle Perú 1, 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz) (en adelante, “CARTAGO EAT” o “la plataforma”). Los datos completos están en el aviso legal.

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma y la contratación de pedidos a través de ella. Al confirmar un pedido las aceptas en su totalidad. Están redactadas en español y quedan archivadas por nosotros; puedes descargarlas o imprimirlas desde esta misma página.

2. Qué hace exactamente CARTAGO EAT

Intervienen tres partes y conviene que sepas qué hace cada una:

• El restaurante es quien te vende la comida. Fija sus precios, elabora los platos, informa de sus ingredientes y alérgenos y decide si acepta o rechaza cada pedido. El contrato de compraventa de la comida se celebra entre tú y el restaurante.
• CARTAGO EAT pone la plataforma, gestiona el cobro y presta el servicio de transporte del pedido desde el restaurante hasta tu dirección. El contrato de transporte se celebra entre tú y CARTAGO EAT.
• El repartidor es un colaborador de CARTAGO EAT que recoge el pedido en el restaurante y lo entrega en la dirección que has indicado. No cobra dinero en la entrega.

3. Requisitos para pedir

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar.
• Facilitar un nombre, un teléfono y una dirección de entrega correctos y completos.
• Que la dirección esté dentro de nuestra zona de cobertura y el restaurante esté abierto.

Puedes pedir con o sin cuenta. Si creas una cuenta, eres responsable de la confidencialidad del acceso a tu correo electrónico, ya que el inicio de sesión se realiza mediante un enlace enviado a esa dirección.

4. Cómo se hace un pedido

1. Eliges restaurante y añades platos al carrito, con sus opciones si las tiene.
2. Introduces nombre, teléfono, dirección de entrega y, si quieres, notas para el restaurante.
3. Antes de confirmar ves el desglose completo: importe de la comida, coste del envío e importe total a pagar, con los impuestos incluidos.
4. Introduces los datos de tu tarjeta y pulsas el botón de confirmación. Hasta ese momento puedes corregir cualquier dato o modificar el carrito; una vez pulsado, el pedido se envía al restaurante.
5. Recibes un enlace de seguimiento con el estado del pedido en tiempo real y, si lo autorizas, avisos en tu dispositivo. Además te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico si nos has facilitado uno.

El pedido no está perfeccionado hasta que el restaurante lo acepta. Mientras tanto figura como pendiente de aceptación.

5. Precios

• Los precios de los platos los fija cada restaurante e incluyen el IVA aplicable.
• El coste del envío lo fija CARTAGO EAT según la tarifa vigente en el momento del pedido y se muestra siempre antes de confirmar. No hay cargos ocultos: el importe total que ves es el que se cobra.
• Los precios mostrados en la plataforma pueden diferir de los del local físico del restaurante.
• Si detectamos un error manifiesto de precio (por ejemplo, un plato a 0,01 €), podremos cancelar el pedido y devolverte íntegramente el importe, informándote de ello.

6. Pago: cómo funciona y quién cobra

El único método de pago admitido es la tarjeta, a través de la pasarela de pagos Stripe. Los datos de tu tarjeta los trata directamente Stripe: CARTAGO EAT no los ve ni los almacena en ningún momento.

Importante — el cobro es en dos pasos. Al confirmar el pedido no se te cobra todavía: solo se realiza una retención (preautorización) del importe total en tu tarjeta. El cargo definitivo se ejecuta únicamente cuando el restaurante acepta el pedido. Si lo rechaza, o si no responde en el plazo indicado en el apartado 7, la retención se libera y no se te cobra nada.

Ten en cuenta que la liberación de una retención no es instantánea: aunque nosotros la cancelamos en el acto, tu banco puede tardar entre unos minutos y varios días hábiles en devolver el saldo disponible a tu tarjeta. Ese plazo depende exclusivamente de tu entidad bancaria.

El pago se procesa a través de la pasarela de CARTAGO EAT, que puede figurar como referencia de la operación en tu extracto. El importe íntegro del pedido (comida y envío) se transfiere a la cuenta del restaurante: CARTAGO EAT no retiene ni gestiona económicamente ese dinero, sino que actúa únicamente como intermediario tecnológico del pedido. La relación económica por la intermediación y el reparto se liquida por separado entre CARTAGO EAT y el restaurante, sin afectar al precio que pagas.

7. Aceptación, rechazo y tiempos

• El restaurante puede aceptar el pedido, indicando un tiempo estimado de preparación, o rechazarlo indicando un motivo, que podrás ver en la pantalla de seguimiento.
• Si el restaurante no responde en un plazo aproximado de 20 minutos, el pedido se cancela automáticamente y la retención de tu tarjeta se libera.
• Los tiempos de preparación y de entrega que se muestran son estimaciones, no plazos garantizados. Pueden verse afectados por el volumen de pedidos, el tráfico o la meteorología.
• Un restaurante puede pausar temporalmente su actividad o marcar platos como agotados; en ese caso no aparecerá disponible o el plato no podrá pedirse.

8. Entrega

• La entrega se realiza en la dirección que hayas indicado. Debes asegurarte de que sea correcta y completa (calle, número, piso, puerta y cualquier indicación de acceso).
• Debes estar localizable en el teléfono facilitado desde que confirmas el pedido hasta la entrega.
• Si al llegar el repartidor no es posible contactar contigo o nadie recoge el pedido, esperaremos un tiempo razonable e intentaremos localizarte. Transcurrido ese tiempo, el pedido se dará por entregado y no procederá devolución del importe, ya que la comida se ha elaborado y el transporte se ha prestado.
• Si la dirección facilitada es incorrecta o inaccesible por causa imputable a ti, se aplicará lo anterior.
• El repartidor puede entregar el pedido a cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada y se identifique como destinataria.

9. Cancelaciones

• Antes de que el restaurante acepte: puedes cancelar sin coste. La retención se libera íntegramente.
• Después de la aceptación: no es posible cancelar, porque el restaurante ya ha comenzado a elaborar la comida. Si aun así necesitas cancelar, escríbenos cuanto antes y valoraremos el caso, sin garantía de devolución.
• Cancelación por parte del restaurante o de CARTAGO EAT (falta de existencias, cierre imprevisto, imposibilidad de reparto): se te devolverá el importe íntegro del pedido.

10. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, apartados d) y m), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no existe derecho de desistimiento en el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni en el suministro de comida preparada, por su propia naturaleza.

Esto no afecta a tus derechos como consumidor cuando el pedido llegue incompleto, en mal estado o no se corresponda con lo solicitado (apartado 11).

11. Incidencias, devoluciones y reembolsos

Si el pedido llega incompleto, frío, en mal estado, con productos distintos a los solicitados o no llega, comunícanoslo a jpdistribution2026@gmail.com lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega prevista, aportando el número de pedido y, si es posible, fotografías.

• Estudiaremos cada caso junto con el restaurante y te responderemos a la mayor brevedad.
• Según el caso, la solución podrá ser la devolución total o parcial del importe. El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado.
• El plazo en que verás el dinero en tu cuenta depende de tu entidad bancaria, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles desde que ordenamos la devolución.

12. Alérgenos e información alimentaria

La información sobre ingredientes y alérgenos que se muestra en cada plato la facilita y actualiza el restaurante, que es su único responsable, conforme al Reglamento (UE) 1169/2011 y al Real Decreto 126/2015.

Si padeces una alergia o intolerancia alimentaria, consulta siempre directamente con el restaurante antes de pedir. Los platos se elaboran en cocinas donde se manipulan otros alimentos, por lo que no puede descartarse la presencia de trazas ni la contaminación cruzada.

13. Bebidas alcohólicas

Está prohibida la venta y entrega de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Si un pedido incluye alcohol, el repartidor podrá solicitar un documento de identidad en el momento de la entrega y negarse a entregar esos productos si no se acredita la mayoría de edad o si la persona destinataria presenta signos evidentes de embriaguez, sin derecho a devolución del importe de esos productos.

14. Reseñas y contenidos de las personas usuarias

Puedes valorar tu pedido una vez entregado. Las reseñas deben referirse a tu experiencia real y no pueden incluir insultos, datos personales de terceros, contenido ilícito, publicidad ni afirmaciones falsas. CARTAGO EAT puede retirar o no publicar las reseñas que incumplan estas reglas, y solo publica reseñas asociadas a pedidos verificados.

15. Uso correcto del servicio

No está permitido:

• Realizar pedidos falsos, fraudulentos o con medios de pago no autorizados.
• Suplantar la identidad de otra persona o usar datos de contacto ajenos.
• Acceder o intentar acceder a partes de la plataforma reservadas a restaurantes o administradores.
• Extraer datos de forma automatizada, interferir en el funcionamiento del servicio o eludir sus medidas de seguridad.
• Comportarse de forma ofensiva o amenazante con el personal del restaurante o con los repartidores.

El incumplimiento puede suponer la cancelación de pedidos en curso y el bloqueo del acceso al servicio.

16. Responsabilidad

• El restaurante responde de la elaboración, calidad, cantidad, temperatura de salida, higiene, conservación y de la exactitud de la información de alérgenos e ingredientes.
• CARTAGO EAT responde del funcionamiento de la plataforma, del tratamiento del pago y del transporte del pedido desde el restaurante hasta la dirección de entrega.
• CARTAGO EAT no responde de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable (fenómenos meteorológicos, cortes de suministro, huelgas, averías de terceros proveedores o incidencias en la vía pública).
• Salvo en los casos de dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumo te reconoce, la responsabilidad de CARTAGO EAT frente a ti por un pedido concreto se limita al importe de ese pedido.

Ninguna cláusula de estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad por daños personales, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce con carácter imperativo.

17. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se describe en la política de privacidad, y el uso de cookies y almacenamiento local en la política de cookies.

18. Reclamaciones y resolución de conflictos

Escríbenos a jpdistribution2026@gmail.com: acusaremos recibo de tu reclamación y te responderemos en el plazo máximo de un mes. También puedes solicitarnos una hoja de reclamaciones oficial de la Región de Murcia, acudir a la OMIC de tu localidad o a la Dirección General de Consumo de la Región de Murcia, y someter el asunto al sistema arbitral de consumo si ambas partes lo aceptan.

19. Modificación de estas condiciones

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión aplicable a cada pedido es la publicada en esta página en el momento de confirmarlo, con la fecha de última actualización que figura arriba.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de consumo, que con carácter general son los del domicilio de la persona consumidora.