Política de privacidad

Gestión de tu pedido

Para qué:

Recibir el pedido, transmitirlo al restaurante, organizar la recogida y la entrega, y mantenerte informado de su estado.

Base jurídica:

Ejecución del contrato en el que eres parte (art. 6.1.b RGPD).

Datos:

Nombre, teléfono, dirección de entrega, notas del pedido, restaurante, platos y opciones, importes y estado del pedido.

Conservación:

Durante la ejecución del pedido y, después, el plazo legal de prescripción de las obligaciones derivadas del contrato.

Cobro y prevención del fraude

Para qué:

Autorizar y cobrar el importe, transferir al restaurante lo que le corresponde, gestionar devoluciones y disputas, y prevenir el uso fraudulento de tarjetas.

Base jurídica:

Ejecución del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo en prevenir el fraude (art. 6.1.f).

Datos:

Importe, identificador de la operación de pago, resultado de la autorización, nombre y teléfono asociados al pago. Los datos de la tarjeta los trata directamente Stripe: no los recibimos ni los almacenamos.

Conservación:

Mientras puedan producirse reclamaciones o retrocesos de cargo, y los plazos que imponga la normativa de pagos.

Tu cuenta de usuario (si la creas)

Para qué:

Permitirte iniciar sesión con un enlace enviado a tu correo, guardar tus direcciones y consultar tu historial de pedidos.

Base jurídica:

Ejecución del contrato (art. 6.1.b).

Datos:

Correo electrónico, nombre, teléfono y direcciones guardadas.

Conservación:

Mientras mantengas la cuenta activa. Puedes solicitar su eliminación en cualquier momento.

Avisos del estado del pedido en tu dispositivo

Para qué:

Enviarte notificaciones cuando cambia el estado de tu pedido, solo si activas el botón de avisos.

Base jurídica:

Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador o dispositivo.

Datos:

Identificador técnico de suscripción de tu navegador (no permite identificarte por sí solo) y referencia del pedido.

Conservación:

Hasta que retires el consentimiento o caduque la suscripción.

Consulta del pedido sin cuenta

Para qué:

Permitirte ver el estado de tu pedido desde el enlace de seguimiento aunque no tengas cuenta.

Base jurídica:

Ejecución del contrato (art. 6.1.b).

Datos:

Un identificador aleatorio (token) asociado a tu pedido, incluido en el enlace.

Conservación:

Mientras el pedido siga siendo consultable.

Reseñas y valoraciones

Para qué:

Publicar tu valoración del pedido y ayudar a otras personas usuarias y al restaurante.

Base jurídica:

Tu consentimiento al enviar la reseña (art. 6.1.a).

Datos:

Puntuación, comentario y nombre asociado al pedido.

Conservación:

Hasta que solicites su retirada.

Atención al cliente y reclamaciones

Para qué:

Atender tus consultas, incidencias y reclamaciones, y gestionar posibles devoluciones.

Base jurídica:

Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales en materia de consumo (art. 6.1.c).

Datos:

Los que nos facilites en tu comunicación, más los del pedido afectado.

Conservación:

Hasta la resolución del asunto y los plazos de prescripción de acciones legales.

Obligaciones fiscales y contables

Para qué:

Emitir y conservar la documentación de facturación y cumplir con la normativa tributaria.

Base jurídica:

Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c).

Datos:

Datos identificativos y económicos de las operaciones.

Conservación:

4 años conforme a la Ley General Tributaria y 6 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio.

Gestión de la relación de colaboración

Para qué:

Darte de alta, asignarte pedidos, liquidar los servicios prestados y mantener el contacto operativo.

Base jurídica:

Ejecución del contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b).

Datos:

Nombre, teléfono, correo electrónico, tipo de vehículo y datos de la actividad realizada.

Conservación:

Mientras dure la colaboración y los plazos de prescripción posteriores.

Verificación documental

Para qué:

Comprobar que estás habilitado para prestar el servicio (identidad, permiso de conducción y alta en el régimen de autónomos) y poder acreditarlo ante una inspección.

Base jurídica:

Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c) y ejecución del contrato (art. 6.1.b).

Datos:

Copia de DNI o NIE, permiso de conducción y documento de alta en el RETA. Se almacenan en un espacio privado, accesible únicamente mediante enlaces temporales y solo por la administración de CARTAGO EAT.

Conservación:

Mientras dure la colaboración y el plazo de prescripción de las responsabilidades administrativas asociadas.

Geolocalización durante el reparto

Para qué:

Asignar los pedidos al repartidor más adecuado, informar al cliente del estado de su entrega y coordinar la operativa.

Base jurídica:

Ejecución del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo en la organización del servicio (art. 6.1.f).

Datos:

Posición del dispositivo (latitud y longitud) y momento de la última actualización. Se registra ÚNICAMENTE mientras te declaras conectado en la aplicación; al desconectarte deja de registrarse. No se registra tu ubicación fuera de la jornada de trabajo.

Conservación:

La última posición conocida se conserva mientras estás conectado y se elimina conforme al plazo de retención establecido, sin generar un historial de movimientos permanente.